开元体育网站入口世说新语 还在抢占用户时间吗？ ——从媒介环境角度解读小程序

　　开元体育网站入口世说新语 还在抢占用户时间吗？ ——从媒介环境角度解读小程序2017年1月9日零点刚过，张小龙带领着他的团队正式发布了微信小程序。无需安装、一扫即用的微信小程序的推出，究竟是数字时代的新变革，还是一场微信团队自娱自乐的狂欢？

　　腾讯集团高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙对小程序的定义是：小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下就能打开应用，也实现了用户用完即走的理念开元体育网站入口，用户不需要安装太多应用，应用随处可用，但又无需安装卸载。2017年1月9日，小程序正式上线，所有微信用户都可以使用。

　　目前的社会评价没有对小程序的前景做出明确的判断，既有人认为其作为轻量级的应用颠覆了传统的消费者行为模式；也有人认为其体验太差，应用场景倾向于低频化开元体育网站入口。笔者认为，短期的体验效果难以揭示一个新产品的未来开元体育，产品设计的逻辑是否符合用户真实的需求才是决定性因素。因此，我们将从“媒介环境”的角度，审视当下媒介特性对用户生活的影响，并深入思考这些影响对用户行为模式的改变。基于当前的用户行为模式，我们可以找到用户的核心诉求，进而模拟微信团队设计小程序的思路。

　　著名传播学家麦克卢汉在其成名之作《理解媒介：论人的延伸》中指出：媒介能延伸，却瘫痪了被延伸的肢体开元体育。这里的媒介不单指媒体，而指一切技术工具。譬如以前的我们将交通工具当作腿的延伸，现在的我们有时候将手机当作腿的延伸（因为可以用手机上的O2O应用使自己足不出户就能享受各种服务）。我们无时不刻不在延伸自己，却更少地使用我们的感官和肢体，这使得我们的感官、行动力等逐渐退化。

　　此外，数字媒体时代人们的衣食住行、娱乐休闲都与互联网深深挂钩，现实生活被割裂为碎片化的片段开元体育，人们在现实中缺乏整段的时间。于是，耐心、集中注意力等品质也在逐步消亡。

　　张小龙描绘了小程序的终极形态，他认为未来人们的生活方式应该是“所见即所得”开元体育官网登录入口开元体育网站入口。譬如人们可能会带着一款智能眼镜出门，当这款眼镜看见一盏灯时，灯的上方会出现虚拟的开关，而我们通过眼镜就可以直接控制灯的明灭。小程序虽然不及眼镜智能，但也正是为了达到这种所见即所得的效果而诞生的。

　　所见即所得的功能，弥补了人们退化的能力。小程序可以作为载体承载大量信息，用户只需要扫一扫就可以获得相关的文字、图像、声音等，这使得小程序成为视觉、听觉等多种感官的延伸，使我们看到原本看不到的讯息开元体育网站入口，听到原本听不到的讯息；而且小程序的使用非常便捷开元体育官网登录入口，通过它我们可以不必在公园拥挤着排队，只需扫一扫相应的二维码就能轻松完成订票，这弥补了人们的行动力退化。此外，小程序为用户省去了诸多等候的过程，弥补了耐心的缺失；而且小程序无需关注开元体育，不会消耗用户的任何多余的注意力。

　　新媒介特性下的用户观念可以从“新消费者”这一概念中得到解释，它由美国学者戴维·刘易斯和达瑞恩·布里格于2000年首次提出。他们认为，由于电子技术的发展，新的时尚不再需要花费很长时间就能进行大范围传播，人们正处于一个信息爆炸的环境中开元体育官网入口。这个时代的新消费者缺乏时间开元体育官网登录入口、注意力和信任感，因此他们希望在一体化的场所里获得尽可能多的快捷服务开元体育官网登录入口，比如能够提供2000多种商品的便利店会比只销售一种商品的精品店铺更受欢迎；并且他们不会花太多注意力在识别品牌上，更不容易形成品牌忠诚。相比之下，以往的旧消费者会对消费的品牌、使用价值等更加关注开元体育官网登录入口。

　　然而正如张小龙所言，大部分企业还没有意识到这一点。当我们处在APP时代时，许多企业都去做手机端的APP，然后推荐用户去下载，企业希望通过这种方式积累和留住用户，形成用户忠诚开元体育。但是现实并不是他们想象那样顺利。事实上开元体育官网入口，越来越多的用户不会轻易对某个产品产生忠诚感而保留它的APP，他们更愿意每天只使用少数几个APP，不愿意去下载或使用很多繁杂的APP。即使在某些必需的场景下一些APP被用户不情愿地下载，也会处于低频使用状态，最终被清理掉。此前公众号的诞生使这一点有所改善开元体育官网登录入口，但用户仍然会反感想要获得便捷服务却需要关注公众号的行为。

　　小程序倡导“无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载”开元体育官网登录入口。这些理念背后体现了小程序的第二个设计逻辑：“停止”抢占用户的时间和信任。

　　当下所有的产品都在抢夺用户的时间和信任。支付宝在新年之际再次推出集五福活动，使用户花费了更多时间在扫“福”字集五福上，这是在抢占时间；各种各样的订阅号、服务号都会向粉丝推送能塑造品牌形象的内容或福利活动，这是在抢占信任。但是正如上文所述，时间和信任都是有限的开元体育官网登录入口，这个时代对消费者可能过于苛求了，消费者已经开始对此感到疲惫。

　　尽管罗振宇在2016年的跨年演讲上高调表示抢夺时间的重要性开元体育官网入口，引发一片赞同，但小程序仍然坚持着“不抢”的原则。不过小程序不抢，不代表微信不抢。肥水不流外人田，小程序一边尽力节省自身消耗用户的时间，一边从以下几个方面帮助微信抢占用户时间。

　　使用美团外卖小程序订餐时，用户同时访问着美团和微信的界面，用户花在美团上的时间等额复制给了微信。

　　以前笔者用完美团外卖后可以转发应用里的分享链接，推荐给多个社交平台的好友开元体育，现在只能将美团外卖小程序分享给微信群和微信好友。

　　这时候我们理解了小程序的洒脱，它存在的意义不是做一个战士去抢占时间，而是做一枚诱饵来吸引用户。这种做法不会引起新消费者的反感。消费者们不会因为小程序使他们在微信上花费更多的时间而不满，因为这些时间是为了满足某种需求必须花费的功能性时间。即使用户不花在微信上，也得花在美团或别的什么软件上。小程序没有再给用户增加额外的绑定、解绑、关注、下载的负担，已经对用户的时间和信任表示出了最大程度的尊重。

　　追本溯源开元体育网站入口，小程序对自己定位很明确，它在工具属性上极尽所能地充当着的延伸，在传播属性上尽可能减少占用用户的时间。在大家还没有点破玄机的阶段，用完即走的设计看起来不可思议；但笔者认为开元体育网站入口，微信作为一种极有影响力的媒介，已经深刻地影响了人们的生活方式。我们已经花费了大量时间来经营微信上虚拟的开元体育官网登录入口、平行的自己，甚至为此割裂了现实生活。而这时候，微信推出小程序这样一款产品，我们对它的根本诉求是：延伸我们的能力，弥补我们的时间，让我们有更充足的精力去地享受平行世界或现实生活中的事情。